7.11.12

Ibis Foz do Iguaçu

Ibis Foz do Iguaçu é a novidade que todos esperamos.  Política de preços agressiva, padronização de serviços, profissionalismo no atendimento, na promoção do destino e no treinamento de mão obra são sinônimos da marca Ibis.
           Com uma politica de preços muito bem pensada, e com um diferencial nos serviços (o Ibis em Foz do Iguaçu, como todos os hotéis da bandeira Ibis, não irá incluir o café da manhã no valor da diária), com certeza é a bandeira que fará a revolução necessária no turismo de Foz do Iguaçu.
           Com a chegada das grandes redes hoteleiras na cidade a padronização de serviços e atendimento, esta mudando a cara dos hotéis em foz do Iguaçu. O Ibis irá com certeza auxiliar esta transformação. É a alteração do padrão familiar de hotelaria para uma profissionalização dos serviços.
           Enfim, com uma política sólida de treinamento de mão de obra, que inclui o intercâmbio de funcionários entre suas unidades, e promoção do destino, que é realizado em todas as cidades que possuem hotel da rede, o Ibis Foz do Iguaçu será mais um ótimo hotel para passar as férias em Foz do Iguaçu.

16.11.09

O atendimento à Agentes de Viagens – Viagem para centros emissores


                Dentre as já mencionadas funções  de um gerente comercial/executivo de contas, uma das que mais retorno financeiro gera ao hotel é a visita a agentes de viagens. Ainda hoje mesmo com o advento de novas formas de comercialização da hotelaria, com advento da internet, e inúmeros websites de vendas online, ainda sim tem muita credibilidade o agente de viagens, o que faz com que as visitas a estes profissionais sejam de suma importância,Normalmente esta visita é feita em partes, sendo a primeira dela uma das mais importantes, pois é nela que descobre-se o perfil do agente de viagens, e é nesta visita que ele irá ou não ter confiança em você. Neste primeiro contato é feito a apresentação pessoal e do(s) empreendimento(s) representado(s). É muito importante neste primeiro contato deixar todas as portas abertas, para que possa acontecer a segunda parte do processo.

            Este segundo passo é aonde após já conhecer o emissor, este último compra o hotel, para testes normalmente. Pode ser uma compra fictícia, para conferir credibilidade em preços, um pedido de cortesia para conhecer o hotel, pode ser um passageiro ou até um grupo dependendo da disponibilidade de vendas, e do nível de confiança que passado na primeira visita.Normalmente trata-se de uma maneira diferenciada este primeiro cliente, visto que é baseado neste histórico, de primeira impressão com o serviço prestado, que iram formar-se todos os próximos negócios. Uma vez bem atendidos estes passos podemos passar para o próximo.

            Após feito estes passos, o gerente comercial/executivo de contas está apto para começar a explorar novos produtos com o cliente em específico, como, pacotes promocionais, propagandas em conjunto, feiras na região do cliente, etc., pois já terá apoio local, com indicação logística, e outros que porventura precisar.

            Em suma, estes passos não significam necessariamente uma regra geral, mas algo que pude verificar, com minha experiência, que funciona. Uma vez alguém me disse que toda regra serve para ser quebrada, mas apenas por aqueles que já tenham conhecimento da mesma, algo como, informe-se, saiba de todas as regras e aí sim, poderá quebrá-las.